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365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室
关于2022年度市12345政府服务热线整体
运行情况的通报

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2023-01-29 16：46 12345政府热线

热线各成员单位：

2022年是极不平凡的一年，三亚经历了“0331”“0801”两轮疫情大考，热线话务量一再创新高。面对巨大压力，三亚12345热线平台在市委、市政府的正确领导下，坚持“群众利益无小事”的宗旨，听民声、察民情、问民意、解民忧，在热线各成员单位的全力支持配合下，在各方志愿者的驰援下，全体热线人上下一心，多措并举应对话务高峰，始终在不见面的抗疫前线默默守护着这座城市，守护好我市人民群众的生命财产安全，用实际行动书写为人民服务的“答卷”。

2022年，三亚12345热线平台受理诉求1858009件，办结1853280件，办结率99.75%，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元，先后荣获“2022年12345政务服务便民热线优秀案例典范”之“模式革新典范”奖、“2022年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位”、中国客户服务“最佳明星班组奖”，并被三亚团市委授予“青年文明号”，市12345政府服务热线还入选第八批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点创建项目，成为海南省唯一入选的项目。这些成绩，既是肯定也是鞭策。三亚12345平台将继续不断规范工作流程，优化工作措施，提高办件办理时效和质量，推动各项工作稳步发展。现将热线2022年度整体运行情况通报如下：

一、基本情况

2022年，三亚12345热线平台共受理市民游客诉求1858009件，比上年（1081012件）增长71.88%。办结1853280件，办结率99.75%，为游客挽回损失经济3142736.93元。全年呼入量共计呼入2718665通，同比（1247443通）上升117.94%，应答量1731567通，同比（862366通）上升100.79%。在“0331”和“0801”两轮疫情期间，三亚12345热线平台整体的呼入量、应答量、受理量大幅攀升，最高峰时呼入量达到34000通/日，呼入量、应答量、受理量一再创下热线开通运营以来的新纪录。热线全年受理的办件中，语音占比最大，高达88.19%。巨大的话务压力，让话务员的工作始终处于高压状态。三亚12345热线平台通过科学排班、志愿者驰援、办件同类化、优化在线处理流程、引入智能化服务等多项措施，保持了热线整体运行情况良好运行。

据统计，2022年三亚12345热线受理办件诉求类型以咨询类为主，共受理1123429件，占比60.46%，同比上升117.65%。因疫情防控政策实时变动调整的影响，热线的咨询办件大幅上升，热点问题主要以咨询最新疫情出行防控政策、核酸采样点、健康码转码条件等为主。为了及时高效为市民游客答疑解惑，三亚12345热线平台对相关办件进行梳理归纳，形成知识点并通过工作群对话务一线人员进行培训，促进了在线办结率的提升，全年平台办件在线解决率84.53%，比2021年（80.91%）上升3.62%；其次是投诉类，共受理365003件，占比19.64%，同比上升33.90%。其他类型依次为：其他类307832件、求助类51790件、意见建议类8769件、表扬感谢类1186件，回访满意率98.17%。

一年来，热线各成员单位高度重视热线办件处理工作，认真按照《首接责任制度》处理办件。根据平台对各单位总体处理办件情况的统计，从整体排名来看，2022年表现较好单位有吉阳区政府、天涯区政府、市市场监督管理局、市综合行政执法局、市交警支队、市公安局、市人民调解中心、三亚环境投资集团有限公司。2022年，吉阳区政府年受理工单7万余件，比上年（30999件）翻一番，仍保持99.93%的按时完成率，办结率高达99.15%；天涯区政府受理工单约5万件，比上年（24933件）也差不多增加一倍，但按时完成率和办结率都在99%以上；市市场监督管理局、市综合行政执法局、市交警支队、市公安局年的受理量都超过1万件，按时完成率都达99%以上。从超时情况来看，市人民调解中心、三亚环境投资集团有限公司全年均无超时工单，按时完成率达100%，回访满意率均在99%。

但是，有的单位工单处置效率较低，主要有：中建六局海南公司分公司、中石油海南销售有限公司。这两家单位在工单接单处理方面都出现了没有第一时间及时收单和办件严重超时的情况。

二、办件转办情况

2022年，因三亚12345热线平台整体工单量激增，转派职能局办理的工单量也在大幅上升，平台全年派发至职能单位工单共280210件，占工单总量的15.08%，比上年（198145件）上涨41.42%；办结275909件，办结率98.47%，比上年（99.51%）下降0.04个百分点；回访满意率98.17%，比上年（99.70%）下降1.53%；逾期率0.45%，比上年（2.18%）下降1.74%。“战疫”，是2022年我市各职能部门的主要工作之一，各职能局在全力做好疫情防控工作的同时，克服种种困难，积极办理热线办件，在疫情防控最严峻的时期仍不忘跟进，对紧急类办件及时办、其他办件报备特殊情况并申请延期和解释，促进办件逾期率大幅下降，从2021年月均363件降至2022年的月均68件，同比减少了81.27%，有时出现连续一周无超期办件的情况。

为解决因管辖权存在争议而互相推诿的情况，2021年8月，365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站政府印发实施了《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线首接责任制度》，三亚12345热线平台迅速成立工作专班推动制度有效落实。在《首接责任制度》和“直通联办”的双重推动下，平台派单率明显提高，职能局推诿办件显着下降，月均推诿办件数已降至个位数。一是推诿工单大幅减少，全年退单率直线下降，月均无理由退单量从原来的900件降至90件，退单率减少了90%；二是响应和办结时限大大提升，对于需要30分钟响应的办件所有单位都做到了及时对接市民跟进，如旅游住宿方面的办件处理时长由2.21天缩短至0.38天内处理完毕，旅游购物服务方面的办件处理时长由7.32天缩短至2天处理完毕，噪音类紧急办件职能部门均能在30分钟内响应受理，1个小时内处理完毕。

三、工作亮点

2022年，三亚12345热线平台的工作重心紧紧围绕省委省政府、市委市政府的中心工作开展，结合实际工作不断优化服务质量，创新工作思路，通过凝聚各方资源，推动资源下沉等方式，切实打通 “基层治理” 最后一公里，切实推动 “直通联办〞工作取得实际成效。

一是平台建设方面。随着机构改革职能划转、单位名称变更、实施单位调整等情况变化，原有的《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线平台监督管理办法》已无法适应新的工作要求。为了畅通工作运行机制，提高平台办件处理效率，平台重新修订了《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线平台监督管理办法》，进一步强化各成员单位的协作，确保365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线高效、规范运行。

二是制度建设方面。为了推动“直通联办”改革试点工作落地见效，市12345政府服务热线管理办公室制定了《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线诉求分类处理机制》《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线办件督办工作制度》《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线办件预警工作方案》，并率先全省出台《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线直通联办工作机制（暂行）》《365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线直通联办监督考核细则（暂行）》两项“直通联办”顶层体制机制，为“直通联办”工作提供制度保障。

三是服务创新方面。为缓解前台话务压力，确保市民游客的诉求得到及时解决，三亚12345热线平台以科技赋能提升服务效率，引入智能客服系统，于8月12日上线试运行了疫情智能客服，在线解答群众咨询的疫情高频热点问题，共受理诉求171596件，问题集中在滞留离岛政策、核酸检测政策、健康码转码政策等。

四是增设服务专线。“0331”疫情期间，三亚12345热线平台增设了生活必需品保供服务和紧急就医服务专席；“0801”疫情期间，先后开通旅游涉疫专席和旅游涉疫英、俄专线，12月开通新冠病毒防治专家咨询专线，由热线话务员、志愿者和医疗专家24小时在线为市民游客提供更精准、更人性化服务。“0801”疫情期间旅游涉疫专席共受理市民游客诉求11951件，涉外英、俄专线共受理615件，新冠病毒防治专家咨询专线12月15日至31日共接听来电1960通。高考期间，三亚12345热线平台开通助考专线、心理咨询辅导专线、填报志愿咨询专线，为三亚考生解决相关问题。

五是服务培训方面。为助力我市各项重大决策的颁布和落实，促进自贸港建设的各项工作和政策落实到位，三亚12345热线平台以“能力提升建设年”活动为契机，制定了本单位一系列“大培训、大比武、大练兵”计划，通过“微课堂”+“党课大讲堂”+专家专题讲座+学习培训+专题研讨+业务知识测评以及大比武、大练兵等多种形式，全面提升队伍的理论水平、业务能力和综合素质。除了常规的业务培训，全年开展能力提升专项课程6期、微课堂20期、微党课8次及专题读书班2次，业务知识测试1次。

总的来说，2022年，三亚12345热线平台实现了平稳、安全、有序运行，各项工作指标均按照高标准圆满收官，办件的解决率、满意度稳步提升。成绩代表过去，未来充满挑战。作为海南唯一国家标准化管理委员会第八批社会管理和公共服务综合标准化试点单位，三亚12345热线平台将以此为新的起点，不断深化制度建设和能力提升，学习借鉴兄弟平台的好经验好做法，积极开展热线标准化试点建设，努力提高为民服务水平。同时希望热线各成员单位和我们一起，一如既往携手并肩前行，急民之所急，解民之所困，担当实干，打通政务服务热线服务群众“最后一公里”，推动三亚城市管理转型升级，为市民游客打造舒心、暖心、贴心的高效政务热线。

附件：1.2022年度热线工单受理总量排名表

2.2022年度热线工单按时完成率排名表

3.2022年度热线工单回访满意率排名表

365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室

2023年1月19日

（联系人：陈华健，联系电话：88695039）

（此件依申请公开）

附件1：

2022年度热线工单受理总量排名表

12345热线工单受理总量排名表
排名	职能局名称	受理量	办结量	待处理量	超时量	按时完成率	回访满意率
1	吉阳区政府	72172	71560	612	47	99.93%	98.14%
2	天涯区政府	49305	48877	428	109	99.78%	98.21%
3	市市场监督管理局	19011	18813	198	148	99.22%	97.86%
4	市交警支队	14664	14638	26	11	99.92%	98.15%
5	市综合行政执法局	11940	11640	300	27	99.77%	98.81%
6	海棠区政府	11905	11686	219	17	99.86%	98.63%
7	崖州区政府	11545	11433	112	5	99.96%	98.50%
8	市公安局	11174	11120	54	5	99.96%	97.62%
9	市卫生健康委员会	11061	10972	89	37	99.67%	97.93%
10	市交通运输局	8510	8417	93	14	99.84%	98.23%
11	市住房和城乡建设局	8385	8139	246	30	99.64%	97.94%
12	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站社会保险服务中心	5048	4998	50	22	99.56%	99.23%
13	市人民调解中心	3969	3699	270	0	100.00%	99.23%
14	市教育局	3941	3906	35	11	99.72%	98.88%
15	中免集团365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站内免税店有限公司	3206	3192	14	36	98.88%	96.44%
16	中免（海南）智慧零售科技有限公司	3008	2944	64	5	99.83%	93.94%
17	市商务局	2872	2788	84	133	95.37%	97.54%
18	市旅游和文化广电体育局	2533	2530	3	12	99.53%	98.02%
19	国家税务总局365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站税务局	1984	1962	22	0	100.00%	99.14%
20	市自然资源和规划局	1970	1963	7	1	99.95%	97.29%
21	三亚中心医院	1833	1815	18	33	98.20%	97.46%
22	三亚环境投资集团有限公司	1694	1678	16	0	100.00%	99.42%
23	市人力资源和社会保障局	1559	1551	8	81	94.80%	99.27%
24	三亚移动公司	1191	1171	20	10	99.16%	97.53%
25	省级单位	1177	88	1089	0	100.00%	98.78%
26	三亚海旅免税城	1115	1111	4	77	93.09%	95.88%
27	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站长丰海洋天然气有限公司	1070	1033	37	3	99.72%	99.09%
28	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站烟草专卖局(公司)	940	939	1	0	100.00%	98.40%
29	育才生态区管理委员会	938	934	4	5	99.47%	98.66%
30	三亚电信公司	877	865	12	0	100.00%	98.78%
31	南方电网三亚供电局	785	768	17	1	99.87%	98.88%
32	市发展和改革委员会	736	735	1	11	98.51%	98.87%
33	三亚城市投资建设集团有限公司	711	689	22	1	99.86%	98.44%
34	三亚崖州湾科技城管理局	660	650	10	13	98.03%	97.74%
35	市金融发展局	551	541	10	12	97.82%	97.58%
36	中国有线电视三亚分公司	539	516	23	29	94.62%	98.58%
37	三亚中法供水有限公司	437	435	2	0	100.00%	98.77%
38	市旅游市场和环境综合整治办公室	398	391	7	9	97.74%	98.94%
39	三亚联通公司	363	354	9	34	90.63%	99.35%
40	三亚凤凰国际机场有限责任公司	359	355	4	0	100.00%	98.35%
41	市消防救援支队	305	301	4	6	98.03%	98.30%
42	市民政局	302	302	0	16	94.70%	95.54%
43	中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司	241	229	12	42	82.57%	97.84%
44	中建六局海南公司分公司	228	221	7	43	81.14%	99.62%
45	三亚旅游文化投资集团有限公司	226	217	9	0	100.00%	98.85%
46	南新实业集团有限公司	221	221	0	35	84.16%	96.14%
47	三亚交通投资集团有限公司	180	177	3	1	99.44%	97.29%
48	三亚农业投资集团有限公司	162	161	1	0	100.00%	97.59%
49	三亚海关	157	157	0	1	99.36%	96.55%
50	三亚捷行智慧停车管理有限公司	154	151	3	1	99.35%	99.39%
51	市农业农村局	133	132	1	1	99.25%	98.00%
52	市水务局	113	110	3	2	98.23%	100.00%
53	三亚中央商务区管理局	104	104	0	0	100.00%	99.23%
54	市生态环境局	100	100	0	2	98.00%	97.24%
55	中国石化销售有限公司	98	97	1	5	94.90%	99.08%
56	市政务服务中心	97	97	0	0	100.00%	98.94%
57	市林业局	89	86	3	9	89.89%	100.00%
58	中国铁塔股份有限公司三亚分公司	72	70	2	11	84.72%	98.43%
59	三亚传媒影视集团有限公司	71	70	1	8	88.73%	100.00%
60	市科技工业信息化局	66	66	0	1	98.48%	100.00%
61	市现代服务业产业园管理委员会	64	63	1	1	98.44%	97.85%
62	市国有资产监督管理委员会	62	62	0	7	88.71%	100.00%
63	市司法局	59	59	0	1	98.31%	96.77%
64	市财政局	57	57	0	5	91.23%	98.31%
65	中国邮政集团公司三亚分公司	57	57	0	1	98.25%	100.00%
66	市医疗保障局	55	55	0	0	100.00%	100.00%
67	市退役军人事务局	53	53	0	6	88.68%	98.21%
68	三亚公路局	50	47	3	14	72.00%	98.65%
69	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站国有资产管理有限公司	50	49	1	4	92.00%	100.00%
70	三亚海事局	49	49	0	3	93.88%	98.04%
71	中国人民银行365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站中心支行	47	47	0	0	100.00%	95.83%
72	市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室	35	35	0	0	100.00%	100.00%
73	三亚科技投资集团有限公司	32	32	0	0	100.00%	93.94%
74	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站投资促进局	31	31	0	0	100.00%	100.00%
75	市统计局	26	26	0	4	84.62%	100.00%
76	市总工会	26	26	0	2	92.31%	100.00%
77	中服（三亚）免税品有限公司	26	26	0	0	100.00%	100.00%
78	中国建筑一局（集团）有限公司	24	21	3	0	100.00%	100.00%
79	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站旅游推广局	19	19	0	0	100.00%	100.00%
80	中石油海南销售有限公司	18	18	0	11	38.89%	92.31%
81	市妇女联合会	14	14	0	0	100.00%	100.00%
82	三亚邮政管理局	13	13	0	4	69.23%	100.00%
83	市科技工业发展委员会	13	13	0	1	92.31%	100.00%
84	三亚港务集团有限公司	12	11	1	0	100.00%	100.00%
85	市委军民融合办	12	12	0	0	100.00%	100.00%
86	市应急管理局	11	10	1	2	81.82%	100.00%
87	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站南繁科学技术研究院	11	11	0	2	81.82%	94.74%
88	市气象局	7	7	0	1	85.71%	100.00%
89	市信访局	6	6	0	0	100.00%	100.00%
90	中国民用航空三亚空中交通管理站	4	4	0	3	25.00%	100.00%
91	市委外事工作委员会办公室	4	4	0	2	50.00%	100.00%
92	市审计局	3	3	0	0	100.00%	100.00%
93	三亚海绵城市投资建设有限公司	2	2	0	0	100.00%	100.00%
94	市民族事务局	2	1	1	0	100.00%	100.00%
95	三亚国际商事调解中心	1	1	0	1	0.00%	100.00%
96	合计	280210	275909	4301	1248	99.55%	98.16%

附件2：

2022年度热线工单按时完成率排名表

12345热线工单按时完成率排名表
排名	职能局名称	受理量	办结量	待处理量	超时量	按时完成率	回访满意率
1	市人民调解中心	3969	3699	270	0	100.00%	99.23%
2	国家税务总局365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站税务局	1984	1962	22	0	100.00%	99.14%
3	三亚环境投资集团有限公司	1694	1678	16	0	100.00%	99.42%
4	省级单位	1177	88	1089	0	100.00%	98.78%
5	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站烟草专卖局(公司)	940	939	1	0	100.00%	98.40%
6	三亚电信公司	877	865	12	0	100.00%	98.78%
7	三亚中法供水有限公司	437	435	2	0	100.00%	98.77%
8	三亚凤凰国际机场有限责任公司	359	355	4	0	100.00%	98.35%
9	三亚旅游文化投资集团有限公司	226	217	9	0	100.00%	98.85%
10	三亚农业投资集团有限公司	162	161	1	0	100.00%	97.59%
11	三亚中央商务区管理局	104	104	0	0	100.00%	99.23%
12	市政务服务中心	97	97	0	0	100.00%	98.94%
13	市医疗保障局	55	55	0	0	100.00%	100.00%
14	中国人民银行365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站中心支行	47	47	0	0	100.00%	95.83%
15	市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室	35	35	0	0	100.00%	100.00%
16	三亚科技投资集团有限公司	32	32	0	0	100.00%	93.94%
17	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站投资促进局	31	31	0	0	100.00%	100.00%
18	中服（三亚）免税品有限公司	26	26	0	0	100.00%	100.00%
19	中国建筑一局（集团）有限公司	24	21	3	0	100.00%	100.00%
20	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站旅游推广局	19	19	0	0	100.00%	100.00%
21	市妇女联合会	14	14	0	0	100.00%	100.00%
22	三亚港务集团有限公司	12	11	1	0	100.00%	100.00%
23	市委军民融合办	12	12	0	0	100.00%	100.00%
24	市信访局	6	6	0	0	100.00%	100.00%
25	市审计局	3	3	0	0	100.00%	100.00%
26	三亚海绵城市投资建设有限公司	2	2	0	0	100.00%	100.00%
27	市民族事务局	2	1	1	0	100.00%	100.00%
28	崖州区政府	11545	11433	112	5	99.96%	98.50%
29	市公安局	11174	11120	54	5	99.96%	97.62%
30	市自然资源和规划局	1970	1963	7	1	99.95%	97.29%
31	吉阳区政府	72172	71560	612	47	99.93%	98.14%
32	市交警支队	14664	14638	26	11	99.92%	98.15%
33	南方电网三亚供电局	785	768	17	1	99.87%	98.88%
34	三亚城市投资建设集团有限公司	711	689	22	1	99.86%	98.44%
35	海棠区政府	11905	11686	219	17	99.86%	98.63%
36	市交通运输局	8510	8417	93	14	99.84%	98.23%
37	中免（海南）智慧零售科技有限公司	3008	2944	64	5	99.83%	93.94%
38	天涯区政府	49305	48877	428	109	99.78%	98.21%
39	市综合行政执法局	11940	11640	300	27	99.77%	98.81%
40	市教育局	3941	3906	35	11	99.72%	98.88%
41	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站长丰海洋天然气有限公司	1070	1033	37	3	99.72%	99.09%
42	市卫生健康委员会	11061	10972	89	37	99.67%	97.93%
43	市住房和城乡建设局	8385	8139	246	30	99.64%	97.94%
44	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站社会保险服务中心	5048	4998	50	22	99.56%	99.23%
45	市旅游和文化广电体育局	2533	2530	3	12	99.53%	98.02%
46	育才生态区管理委员会	938	934	4	5	99.47%	98.66%
47	三亚交通投资集团有限公司	180	177	3	1	99.44%	97.29%
48	三亚海关	157	157	0	1	99.36%	96.55%
49	三亚捷行智慧停车管理有限公司	154	151	3	1	99.35%	99.39%
50	市农业农村局	133	132	1	1	99.25%	98.00%
51	市市场监督管理局	19011	18813	198	148	99.22%	97.86%
52	三亚移动公司	1191	1171	20	10	99.16%	97.53%
53	中免集团365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站内免税店有限公司	3206	3192	14	36	98.88%	96.44%
54	市发展和改革委员会	736	735	1	11	98.51%	98.87%
55	市科技工业信息化局	66	66	0	1	98.48%	100.00%
56	市现代服务业产业园管理委员会	64	63	1	1	98.44%	97.85%
57	市司法局	59	59	0	1	98.31%	96.77%
58	中国邮政集团公司三亚分公司	57	57	0	1	98.25%	100.00%
59	市水务局	113	110	3	2	98.23%	100.00%
60	三亚中心医院	1833	1815	18	33	98.20%	97.46%
61	市消防救援支队	305	301	4	6	98.03%	98.30%
62	三亚崖州湾科技城管理局	660	650	10	13	98.03%	97.74%
63	市生态环境局	100	100	0	2	98.00%	97.24%
64	市金融发展局	551	541	10	12	97.82%	97.58%
65	市旅游市场和环境综合整治办公室	398	391	7	9	97.74%	98.94%
66	市商务局	2872	2788	84	133	95.37%	97.54%
67	中国石化销售有限公司	98	97	1	5	94.90%	99.08%
68	市人力资源和社会保障局	1559	1551	8	81	94.80%	99.27%
69	市民政局	302	302	0	16	94.70%	95.54%
70	中国有线电视三亚分公司	539	516	23	29	94.62%	98.58%
71	三亚海事局	49	49	0	3	93.88%	98.04%
72	三亚海旅免税城	1115	1111	4	77	93.09%	95.88%
73	市总工会	26	26	0	2	92.31%	100.00%
74	市科技工业发展委员会	13	13	0	1	92.31%	100.00%
75	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站国有资产管理有限公司	50	49	1	4	92.00%	100.00%
76	市财政局	57	57	0	5	91.23%	98.31%
77	三亚联通公司	363	354	9	34	90.63%	99.35%
78	市林业局	89	86	3	9	89.89%	100.00%
79	三亚传媒影视集团有限公司	71	70	1	8	88.73%	100.00%
80	市国有资产监督管理委员会	62	62	0	7	88.71%	100.00%
81	市退役军人事务局	53	53	0	6	88.68%	98.21%
82	市气象局	7	7	0	1	85.71%	100.00%
83	中国铁塔股份有限公司三亚分公司	72	70	2	11	84.72%	98.43%
84	市统计局	26	26	0	4	84.62%	100.00%
85	南新实业集团有限公司	221	221	0	35	84.16%	96.14%
86	中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司	241	229	12	42	82.57%	97.84%
87	市应急管理局	11	10	1	2	81.82%	100.00%
88	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站南繁科学技术研究院	11	11	0	2	81.82%	94.74%
89	中建六局海南公司分公司	228	221	7	43	81.14%	99.62%
90	三亚公路局	50	47	3	14	72.00%	98.65%
91	三亚邮政管理局	13	13	0	4	69.23%	100.00%
92	市委外事工作委员会办公室	4	4	0	2	50.00%	100.00%
93	中石油海南销售有限公司	18	18	0	11	38.89%	92.31%
94	中国民用航空三亚空中交通管理站	4	4	0	3	25.00%	100.00%
95	三亚国际商事调解中心	1	1	0	1	0.00%	100.00%
96	合计	280210	275909	4301	1248	99.55%	98.16%

附件3：

2022年度热线工单回访满意率排名表

12345热线工单回访满意率排名表
排名	职能局名称	受理量	办结量	待处理量	超时量	按时完成率	回访满意率
1	市水务局	113	110	3	2	98.23%	100.00%
2	市林业局	89	86	3	9	89.89%	100.00%
3	三亚传媒影视集团有限公司	71	70	1	8	88.73%	100.00%
4	市科技工业信息化局	66	66	0	1	98.48%	100.00%
5	市国有资产监督管理委员会	62	62	0	7	88.71%	100.00%
6	中国邮政集团公司三亚分公司	57	57	0	1	98.25%	100.00%
7	市医疗保障局	55	55	0	0	100.00%	100.00%
8	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站国有资产管理有限公司	50	49	1	4	92.00%	100.00%
9	市委精神文明建设和爱国卫生运动委员会办公室	35	35	0	0	100.00%	100.00%
10	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站投资促进局	31	31	0	0	100.00%	100.00%
11	中服（三亚）免税品有限公司	26	26	0	0	100.00%	100.00%
12	市总工会	26	26	0	2	92.31%	100.00%
13	市统计局	26	26	0	4	84.62%	100.00%
14	中国建筑一局（集团）有限公司	24	21	3	0	100.00%	100.00%
15	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站旅游推广局	19	19	0	0	100.00%	100.00%
16	市妇女联合会	14	14	0	0	100.00%	100.00%
17	市科技工业发展委员会	13	13	0	1	92.31%	100.00%
18	三亚邮政管理局	13	13	0	4	69.23%	100.00%
19	三亚港务集团有限公司	12	11	1	0	100.00%	100.00%
20	市委军民融合办	12	12	0	0	100.00%	100.00%
21	市应急管理局	11	10	1	2	81.82%	100.00%
22	市气象局	7	7	0	1	85.71%	100.00%
23	市信访局	6	6	0	0	100.00%	100.00%
24	市委外事工作委员会办公室	4	4	0	2	50.00%	100.00%
25	中国民用航空三亚空中交通管理站	4	4	0	3	25.00%	100.00%
26	市审计局	3	3	0	0	100.00%	100.00%
27	三亚海绵城市投资建设有限公司	2	2	0	0	100.00%	100.00%
28	市民族事务局	2	1	1	0	100.00%	100.00%
29	三亚国际商事调解中心	1	1	0	1	0.00%	100.00%
30	中建六局海南公司分公司	228	221	7	43	81.14%	99.62%
31	三亚环境投资集团有限公司	1694	1678	16	0	100.00%	99.42%
32	三亚捷行智慧停车管理有限公司	154	151	3	1	99.35%	99.39%
33	三亚联通公司	363	354	9	34	90.63%	99.35%
34	市人力资源和社会保障局	1559	1551	8	81	94.80%	99.27%
35	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站社会保险服务中心	5048	4998	50	22	99.56%	99.23%
36	市人民调解中心	3969	3699	270	0	100.00%	99.23%
37	三亚中央商务区管理局	104	104	0	0	100.00%	99.23%
38	国家税务总局365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站税务局	1984	1962	22	0	100.00%	99.14%
39	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站长丰海洋天然气有限公司	1070	1033	37	3	99.72%	99.09%
40	中国石化销售有限公司	98	97	1	5	94.90%	99.08%
41	市旅游市场和环境综合整治办公室	398	391	7	9	97.74%	98.94%
42	市政务服务中心	97	97	0	0	100.00%	98.94%
43	市教育局	3941	3906	35	11	99.72%	98.88%
44	南方电网三亚供电局	785	768	17	1	99.87%	98.88%
45	市发展和改革委员会	736	735	1	11	98.51%	98.87%
46	三亚旅游文化投资集团有限公司	226	217	9	0	100.00%	98.85%
47	市综合行政执法局	11940	11640	300	27	99.77%	98.81%
48	三亚电信公司	877	865	12	0	100.00%	98.78%
49	省级单位	1177	88	1089	0	100.00%	98.78%
50	三亚中法供水有限公司	437	435	2	0	100.00%	98.77%
51	育才生态区管理委员会	938	934	4	5	99.47%	98.66%
52	三亚公路局	50	47	3	14	72.00%	98.65%
53	海棠区政府	11905	11686	219	17	99.86%	98.63%
54	中国有线电视三亚分公司	539	516	23	29	94.62%	98.58%
55	崖州区政府	11545	11433	112	5	99.96%	98.50%
56	三亚城市投资建设集团有限公司	711	689	22	1	99.86%	98.44%
57	中国铁塔股份有限公司三亚分公司	72	70	2	11	84.72%	98.43%
58	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站烟草专卖局(公司)	940	939	1	0	100.00%	98.40%
59	三亚凤凰国际机场有限责任公司	359	355	4	0	100.00%	98.35%
60	市财政局	57	57	0	5	91.23%	98.31%
61	市消防救援支队	305	301	4	6	98.03%	98.30%
62	市交通运输局	8510	8417	93	14	99.84%	98.23%
63	市退役军人事务局	53	53	0	6	88.68%	98.21%
64	天涯区政府	49305	48877	428	109	99.78%	98.21%
65	市交警支队	14664	14638	26	11	99.92%	98.15%
66	吉阳区政府	72172	71560	612	47	99.93%	98.14%
67	三亚海事局	49	49	0	3	93.88%	98.04%
68	市旅游和文化广电体育局	2533	2530	3	12	99.53%	98.02%
69	市农业农村局	133	132	1	1	99.25%	98.00%
70	市住房和城乡建设局	8385	8139	246	30	99.64%	97.94%
71	市卫生健康委员会	11061	10972	89	37	99.67%	97.93%
72	市市场监督管理局	19011	18813	198	148	99.22%	97.86%
73	市现代服务业产业园管理委员会	64	63	1	1	98.44%	97.85%
74	中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司	241	229	12	42	82.57%	97.84%
75	三亚崖州湾科技城管理局	660	650	10	13	98.03%	97.74%
76	市公安局	11174	11120	54	5	99.96%	97.62%
77	三亚农业投资集团有限公司	162	161	1	0	100.00%	97.59%
78	市金融发展局	551	541	10	12	97.82%	97.58%
79	市商务局	2872	2788	84	133	95.37%	97.54%
80	三亚移动公司	1191	1171	20	10	99.16%	97.53%
81	三亚中心医院	1833	1815	18	33	98.20%	97.46%
82	市自然资源和规划局	1970	1963	7	1	99.95%	97.29%
83	三亚交通投资集团有限公司	180	177	3	1	99.44%	97.29%
84	市生态环境局	100	100	0	2	98.00%	97.24%
85	市司法局	59	59	0	1	98.31%	96.77%
86	三亚海关	157	157	0	1	99.36%	96.55%
87	中免集团365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站内免税店有限公司	3206	3192	14	36	98.88%	96.44%
88	南新实业集团有限公司	221	221	0	35	84.16%	96.14%
89	三亚海旅免税城	1115	1111	4	77	93.09%	95.88%
90	中国人民银行365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站中心支行	47	47	0	0	100.00%	95.83%
91	市民政局	302	302	0	16	94.70%	95.54%
92	365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站南繁科学技术研究院	11	11	0	2	81.82%	94.74%
93	中免（海南）智慧零售科技有限公司	3008	2944	64	5	99.83%	93.94%
94	三亚科技投资集团有限公司	32	32	0	0	100.00%	93.94%
95	中石油海南销售有限公司	18	18	0	11	38.89%	92.31%
96	合计	280210	275909	4301	1248	99.55%	98.16%

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365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室关于2022年度市12345政府服务热线整体运行情况的通报

365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室
关于2022年度市12345政府服务热线整体
运行情况的通报