市12345热线各成员单位：
时光荏苒，岁月如梭。伴随着冬日的暖阳，2023年春节如约而至。在此，365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线感谢全体成员单位过去一年在工作上的倾力支持与配合！感谢你们和我们一起并肩奋战，用心用情，切切实实为市民游客排忧解难！
2022年，是令人难忘的一年。这一年，三亚经历了“0331”和“0801”两轮新冠疫情的冲击，话务呼入量激增，由原来的每天6000多通增至最高峰时的34000多通。面对巨大话务压力，365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线不忘初心、牢记使命，始终默默地坚守在热线阵地，在电话的一端守护着鹿城。热线全体成员单位也克服各种困难，按照《首接责任制度》要求，认真办理热线转派办件，和热线一起竭尽全力为市民游客纾困解忧。
数据是最好的证明：2022年三亚12345热线平台受理诉求1858009件，办结1853280件，办结率99.75%，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。一次性在线办结率84.58%，比去年（80.79%）上升3.79%；热线转派职能部门的推诿工单大幅减少，响应和办结时限大大提升，如旅游住宿办件办结时长由2.21天缩短至0.38天，噪音类紧急办件30分钟内响应受理，1个小时内处理完毕；月均无理由退单量从900件降低至90件，减少了90%。在2022第六届全国12345政务服务便民热线大会上，热线荣获“模式革新典范”奖；在9月22日举行的全国政务热线发展高峰论坛中，365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室被授予“2022年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位”；在11月2日举办的第六届中国客户服务节中，365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线荣获“最佳明星班组奖”。
这些成绩和荣誉，你们功不可没。正是因为有你们的支持，有你们的并肩作战，三亚12345热线才能成为市民游客的“暖心线”“幸福线”，成为城市的“传感器”，得到行业和社会各界的高度认可和好评。
春回大地百花吐艳，兔跃青山万物生辉。2022年，无论是阳光还是风雨，我们都已一起经历。新的一年，新的起点。希望你们和我们一起，一如既往携手并肩前行，急民之所急，解民之所困，把春天般的温暖，通过12345这条热线，传递到千家万户。⠼/span>
最后，再次感谢热线各成员单位的支持和辛勤付出！祝你们新一年的工作百尺竿头，也祝你们的干部职工及家人身体健康，春节快乐，阖家幸福！
365bet赌城网投_best365投注_365足球外围网站12345政府服务热线管理办公室
2023年1月19日
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